Use Case App Marketing

Für Shopgate übernehmen wir die Abwicklung des kompletten App Marketings und betreuen als externe Abteilung zahlreiche Kunden von Shopgate.

Shopgate

Shopgate stellt eine SaaS-Plattform und bietet seinen Kunden eine Omnichannel Lösung für das perfekte Einkaufserlebnis an. Das setzt sich zusammen aus mobiler Shopping-App, personalisierte Kundenberatung und Omnichannel-Fulfillment.

Für die Shopping Apps der Kunden hat Shopgate einen zuverlässigen Partner gesucht, der das App Marketing übernimmt und Installations-Kampagnen für die schaltet.

Die Strategie

 

Wichtig war es hier einen Prozess aufzusetzen, der es Shopgate ermöglicht App Marketing als Dienstleistung anzubieten, ohne dafür zuviel interne Ressourcen zu verwenden.

Daher haben wir Onboarding, Creative-Erstellung, Reporting & Optimierung speziell für Shopgate angepasst und einen Workflow ausgearbeitet, der App Marketing als Service skalierbar macht.

Im Zuge dessen haben wir etliche Werbekanäle und Herangehensweisen getestet, um den Prozess möglichst effizient zu gestalten.

Die getesteten Kanäle:

Facebook

Facebook/Instagram hat sich nach einigen Tests als der beste Werbekanal für die Erzeugung von hochwertigen App Installs herausgestellt. Die Installs ware nicht die günstigsten, aber haben den besten Return on Invest gebracht. Durch die weitreichenden Targeting Möglichkeiten und Freiheit bei der Creative Gestaltung konnten wir die Zielgruppen am Besten erreichen.

Google

Die Google Universal App Campaign hat zu sehr vielen günstigen Installs geführt, allerdings nur bei der Android Version. Zudem waren zwar die Installs günstig, aber auch hier blieb der Umsatz aus. Da unser Anspruch hochwertige Installs sind, schied damit auch Google aus.

Pinterest

Auf Pinterest konnten wir gute Ergebnisse erzielen, aber dadurch, dass die Plattform erst seit kurzem für Werbung in Deutschland geöffnet wurde, gibt es noch wenig Möglichkeiten.  Da das Ergebnis bei Facebook in der Regel mindestes genauso gut war, ist das unser bevorzugter Kanal.

Amazon

Damit man eine App auf Amazon bewerben kann, muss diese zunächst im Amazon App Store gelistet werden. Wir konnten bei unseren Tests leider nur wenige Downloads erzeugen. Schaut man sich die Apps im Store an, ist Amazon eher eine Plattform für Spiele-Apps, E-Commerce spielt eher eine untergeordnete Rolle

Die App Store Optimierung (ASO):

Neben dem App Marketing gehört auch die Optimierung des App Store Auftritts zu unseren Aufgaben. Denn ähnlich wie bei einer Landingpage, ist die Werbung deutlich effizienter, wenn die Zielseite stimmig ist. Daher umfasst die ASO:

Keyword Field
→  Push der Suchplatzierung durch relevante
      Keywords

App Previews
→  1. Berührungspunkt Kunde mittels Video-
        vorschau der App (-Features)

App Reviews

→  Kundennähe durch Bewertungstool inkl.
      Beantwortungsfeld

Die Anzeigen

Durch den Fokus auf Facebook als Werbeplattform stehen uns hier auch die Vielzahl der Möglichkeiten an unterschiedlichen Anzeigentypen dir wir je nach Kampagnentyp auch nutzen. Je nach Leistungen, die der Kunde gebucht hat, schalten wir auch Full-Funnel Kampagnen. Mehr dazu auch in unserem Use Case zu BeWooden.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass für die reine Installationsanzeige ein Handy mit Screenshot der App vor einem Hintergrund, der relevante Produkte, oder Stimmungsbilder mit Menschen zeigt, die besten Ergebnisse liefert.

Die Kundenbetreuung

Erstellung von Marketingunterlagen

Wir unterstützen Shopgate nicht nur durch die Schaltung von Kampagnen, sondern auch beim Sales Prozess zur Generierung von App Marketing Kunden, durch die Erstellung von Präsentationen, oder Vor-Ort-Termine mit den potenziellen Neukunden.

Key Account oder Berater

Teilweise übernehmen wir auch die komplette Kommunkation mit den Kunden bezüglich Reporting, neuen Aktione, etc.. In anderen Fällen unterstützen wir den zuständigen Key Account, bei seiner Arbeit ohne direkten Kundenkontakt.

Beispiel aus der von uns erstellen Präsentation für Shopgate Kunden, die sich für App Marketing interessieren.

Das Tracking

Wie bei allen Kunden, ist für uns ein einwandfreies Tracking entscheidend. Daher übernehmen wir die Integration für die Kunden, oder untersützen diese dabei.

Facebook App SDK

Zum einen wird das Facebook App SDK benötigt, welches über die Shopgate App einfach zu imtegrieren ist. Dadurch können alle Events in der App erfasst werden und basierend darauf Custom Audiences erstellt werden.

Facebook Pixel

Durch die Integration des Facebook Pixels, lassen sich die Verkäufe im Webshop einwandfrei zuordnen und die auch hier können Custom Audiences  erstellt werden.

 

Das Reporting

Die Kunden von Shopgate erhalten ein angepasstes Reporting, dass die wichtigsten KPI enthält mit einer gesonderten Ausweisung der App Performance.

Das Reporting erfolgt entweder monatlich, in kürzeren Abständen auch auf Anfrage, oder mittels eines Live-Dashboards, wie wir es auch für unsere direkten Kunden oft einsetzen.

Das Ergebnis

Umsatz und Installationen der Shopping Apps werden durch das Marketing deutlich gesteigert. Viele Händler nehmen den App Marketing Service schon seit Einführung vor 2,5 Jahren dauerhaft in Anspruch.

Dementsprechend kann auch die App Marketing Abteilung ein stetiges Umsatzwachstum verzeichnen.

Weitere Erfolgskennzahlen*

Erzielte Installationen: 112.543

Generierter Umsatz: >3 Mio €

Errreichte Personen: >25 Mio. in 10 Ländern

*2018

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Lassen Sie uns darüber sprechen, welche Marketingmaßnahmen für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.

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