Das erwartet euch:
Facebook Werbekonto gesperrt und jetzt? Die Sperrung des Facebook Werbekontos stellt für Werbetreibende eine große Herausforderung dar und ist eine äußerst frustrierende Angelegenheit. Solange das Werbekonto gesperrt ist, können keine Werbeanzeigen geschaltet werden und die Kampagnen sind inaktiv. Um die negativen Folgen einer solchen Sperrung auf ein Minimum zu reduzieren, ist es von entscheidender Bedeutung, die Sperrung so schnell wie möglich aufzuheben. Dafür ist es wichtig, zu verstehen, warum das Werbekonto gesperrt wurde.
Gründe für eine Sperrung des Facebook Werbekontos
Grundsätzlich lassen sich die Gründe zur Deaktivierung eines Werbekontos in zwei Unterkategorien aufteilen:
- Ihr habt auf irgendeine Weise gegen die Facebook-Werberichtlinien verstoßen
- Euer Werbekonto wurde auf ungewöhnliche Aktivitäten markiert.
Es kann also sein, dass eure Anzeigen nicht den Richtlinien für Facebook-Werbung entsprechen oder euer Facebook Werbekonto verdächtige Aktivitäten aufweist. Als Meta Business Partner und Meta Ads Agentur beschäftigen wir uns seit Jahren mit Facebook und haben hilfreiche Tipps & Tricks, wie ihr die Chance steigern könnt, euer Werbekonto zurückzuergattern.
Verstöße gegen die Facebook-Werberichtlinien
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Facebook ein Werbekonto deaktiviert, wenn es nicht den Anzeigenrichtlinien oder den Gemeinschaftsstandards von Facebook entspricht. Diese beinhalten unter anderem:
- Das Erstellen von Anzeigen, die auf personenbezogene Merkmale basieren
- Vermeidung von reißerische Inhalten, denn diese werden von Meta nicht freigegeben
- Meta unterbindet auch Anzeigen, die eine negative Selbstwahrnehmung verursachen können oder unrealistische Resultate (vorher/nachher Bilder) bewerben
- Erstellen von Anzeigen für ein Affiliate-Marketing-Programm oder für Werbemöglichkeiten von Drittanbietern
- Das Bewerben von verbotenen Inhalten oder verbotener Ware oder Dienstleistungen, wie z.B. Tabakwaren, Drogen, Sprengstoff, Waffen oder gefälschte Dokumente
- Eure Werbeanzeigen dürfen keine Personengruppen diskriminieren
Hierbei handelt es sich lediglich um einen Auszug, in den Facebook Werberichtlinien findet ihr eine vollständige Liste der Dinge, die man auf Facebook nicht bewerben darf.
Ungewöhnliche Aktivitäten in deinem Werbekonto
Es kann auch sein, dass euer Werbekonto wegen ungewöhnlicher Aktivitäten deaktiviert wurde. Ungewöhnliche Aktivitäten sind beispielsweise:
- Das Bewerben einer Website mit einer weitergeleiteten URL
- Verwendung eines unzulässigen Facebook-Anzeigen-Gutscheins
- Das Verwenden von zwei oder mehreren separaten Konten, um innerhalb kurzer Zeit Anzeigen für dieselbe Webseite zu schalten
- Wenn kürzlich viele Anzeigen von mehreren Kampagnen abgelehnt wurden
- Ihr habt eine Kreditkarte oder eine Zahlungsquelle verwendet, die zuvor mit einem anderen deaktivierten Werbekonto verbunden war
- Drastisches Ändern des Werbebudgets (von 100,- € am Tag auf 2000,- € am Tag)
- Vermeidet es, die Zahlungsquelle zu ändern
- Stellt sicher, dass der Name und die Postleitzahl eurer Kreditkarte mit den Namen und Rechnungsinformationen übereinstimmen, die ihr auf Facebook angegeben habt
- Eure Kreditkarte muss genügend verfügbares Guthaben haben
- Vermeidet Rückbuchungen eurer Kreditkarte oder eures PayPal-Kontos gegenüber Facebook
- Vermeidet das Erstellen von Anzeigen an mehreren Standorten, an denen ihr Facebook normalerweise nicht verwendet
- Bewerbt keine URLs, die sehr langsam geladen werden
Das ist nur eine grobe Liste. Facebook ändert oft seinen Algorithmus und die Werberichtlinien. Bleibt also immer auf dem Laufenden und informiert euch regelmäßig.
Gesperrtes Facebook Werbekonto reaktivieren
Am besten wäre es natürlich, wenn das Facebook Werbekonto gar nicht erst gesperrt wird. Aber wenn es bereits deaktiviert wurde, solltet ihr einen Einspruch einlegen, um so euer Werbekonto bei Facebook wiederherzustellen.
Einspruch einlegen
Geht zum Business Support Center von Meta. Dort wird euch die Deaktivierung des Werbekontos meistens schon als Fehler angezeigt. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiert den Support über den Menüpunkt „Support kontaktieren“. Hier schildert ihr die Situation und klärt eventuelle Missverständnisse. Wenn keine schwerwiegenden Gründe für die Sperrung vorliegen, stellt in diesem Bereich eine Anfrage auf Reaktivierung eures Facebook Werbekontos. Die Anfrage sollte im Idealfall ausführlich begründet werden.
Fehler gemacht?
Ihr habt tatsächlich einen Fehler gemacht? Wenn ihr mit Meta Kontakt aufnehmt, dann argumentiert nicht! Gesteht euren Fehler ein und betont, dass ihr euch in Zukunft an die Richtlinien halten werdet. Streitet nicht mit Meta, denn hierbei ist die Gefahr zu groß, dass euer Werbekonto nicht mehr reaktiviert wird.
Über Meta Business Partner reaktivieren
Falls euer Facebook Werbekonto gesperrt wurde, könnt ihr versuchen, es über einen Meta Business Partner wie ZweiDigital entsperren zu lassen. Das ist allerdings nur in besonderen Ausnahmefällen möglich. Kriterien für eine erfolgreiche Entsperrung sind zum einen hoher Ad Spend in der Vergangenheit, aber auch andere Faktoren, wie zum Beispiel die Unternehmensgröße. KleinunternehmerInnen oder Unternehmen mit wenigen MitarbeiterInnen haben in der Regel kaum eine Chance auf Wiederherstellung. Jedoch gibt es leider generell keine Garantie, dass euer Konto wieder entsperrt werden kann, denn hierbei ist eine manuelle Überprüfung notwendig. Dabei wird versucht, nachzuvollziehen, aus welchen Gründen euer Facebook Werbekonto gesperrt wurde und wie es sich zukünftig verhindern lässt.
Wenn ihr denkt, euer Werbekonto ist durch eure Ausgaben oder Unternehmensgröße qualifiziert für eine manuelle Überprüfung, meldet euch gerne bei uns über das Kontaktformular am Ende des Beitrags. Nennt uns dazu Details zu eurem Unternehmen, eurem Fall und den bisherigen Werbeausgaben.
Werbeanzeige abgelehnt?
Auch bei einer abgelehnten Werbeanzeige auf Facebook könnt ihr über das Business Support Center eine erneute Überprüfung beantragen. Hierzu könnt ihr ebenfalls über „Support kontaktieren“ das Problem und anschließend die Werbeanzeige auswählen, die von Meta abgelehnt wurde. Hierdurch wird die Werbeanzeige erneut geprüft und bei einem Fehler seitens Meta auch tatsächlich relativ zeitnah freigeschaltet.
Achtet aber unbedingt darauf, dass eure Anzeige tatsächlich den Facebook-Werberichtlinien entspricht. Überprüft daher vorab Bild, Text und Zielseite eurer Anzeige genau. Passt im Zweifel eure Anzeige leicht an, manchmal reicht es schon, ein Wort oder ein Bild auszutauschen, um die Richtlinien einzuhalten.
Werbekontosperrung verhindern
Es gibt einige Optionen, mit denen ihr verhindern könnt, dass euer Facebook-Werbekonto (erneut) gesperrt wird. Als Meta Ads Agentur haben wir die besten Tipps und Tricks zusammengetragen, um euch zu zeigen, wie ihr einer Sperrung präventiv entgegenwirken könnt.
Business Manager Verifizierung
Für die Verifizierung müssen einige Daten an Facebook übermittelt werden. Mit dieser Maßnahme beabsichtigt Facebook, die Identität der Nutzer zu verifizieren. Bitte haltet euren Personalausweis oder Reisepass sowie die Kontaktdaten eures Unternehmens bereit. Im Anschluss ist eine Bestätigung der Daten per E-Mail, Telefon oder SMS erforderlich. Habt ihr alle Daten vorliegen? Dann geht jetzt in eurem Business Manager in die Unternehmenseinstellungen. Links im Menü findet ihr den Punkt Security Center. Anschließend geht ihr auf den Punkt Überprüfung starten. Jetzt müsst ihr in den nächsten fünf Schritten die oben genannten Daten hinterlegen und fertig!
Domain verifizieren
Ihr solltet auch eure Domain verifizieren. Dies könnt ihr in den Unternehmenseinstellungen bei Brand Safety und Domains. Bei Domains könnt ihr jetzt auf den blauen Button „hinzufügen“ klicken.
Nun habt ihr drei Wege, um eure Domain zu verifizieren. Der einfachste und schnellste Weg geht über die HTML-Bestätigungsdatei. Jetzt müsst ihr es nur noch bestätigen und fertig!
Erstellt mehrere Werbekonten
Im Business Manager könnt ihr bis zu 5 Werbe-Unter-Konten anlegen. Erstellt diese jeweils mit unterschiedlichen Zahlungsabwicklungen. Dadurch hat die Sperrung oder Deaktivierung eines Werbekontos keine Auswirkungen auf andere Kampagnen, die in einem separaten Werbekonto eingerichtet wurden. ACHTUNG: Bitte beachtet, dass dies nicht während einer aktiven Konto-Sperre erfolgen darf. In der Regel wird ein neues Konto direkt gesperrt und Facebook bzw. der zuständige Mitarbeiter wertet dies häufig als negatives Zeichen.
Die Werbekampagnen langsam skalieren
Wenn ihr kürzlich ein neues Werbekonto erstellt habt und direkt eine Kampagne mit 1000 € Ad Spend am Tag aktiviert, dann fällt das bei Facebook negativ auf. Der Schlüssel ist es, langsam zu starten und Vertrauen aufzubauen.
Nicht genehmigte Werbeanzeigen löschen
Wenn eine Anzeige nicht genehmigt wurde, löscht diese sofort. Erstellt lieber eine komplett neue Anzeige, als die nicht genehmigte zu überarbeiten. Behaltet nur genehmigte, erfolgreiche Werbekampagnen bei. Löscht ebenfalls alle älteren pausierten Kampagnen, die ihr nicht mehr verwendet.
Bei einer IP-Adresse bleiben
Facebook verfolgt die Anmelde-Aktivität eures Business Manager-Kontos. Wenn ihr euch von verschiedenen IP-Adressen in verschiedenen Ländern anmeldet, wird euer Konto mit einer roten Flagge markiert.
Negative Bewertungen
Ein offensichtlicher Tipp, aber besonders wichtig: Anzeigen sollten überwiegend neutral oder positiv wahrgenommen werden. Wenn sie zu stark negativ bewertet sind, ist es sehr wahrscheinlich, dass euer Facebook Werbekonto gesperrt wird. Wenn ihr stark negatives Feedback für eure Anzeigen erhaltet, müsst ihr die Anzeigen-Targetierung, das Design und den Content überprüfen und sicherstellen, dass die Ads qualitativ hochwertig sind!
Die Facebook-Werberichtlinien befolgen
Es ist sehr wichtig, die Richtlinien aufmerksam zu lesen, zu lernen und zu verstehen. Lest die Richtlinien regelmäßig, sodass ihr auch über neu eingeführte Regeln Bescheid wisst. Ein ständiger Verstoß gegen diese Richtlinien ist eine Garantie für eine Facebook Werbekontosperre. Hier findet ihr eine Checkliste für die Grundlagen der Werberichtlinie.
Meta Ads Agentur
Facebook Werbekonto gesperrt und keine Lust mehr, euch damit herumzuschlagen? Als Meta Ads Agentur helfen wir euch, euer Konto wieder zum Laufen zu bringen und gleichzeitig das Maximum aus euren Facebook Ads herauszuholen.
Wir bieten euch eine Rundum-Betreuung: von Kampagnen-Strategie über kreative Ads & UGC bis hin zu Reporting und Optimierung. Als Meta Business Partner mit direkten AnsprechpartnerInnen bei Meta und Meta Blueprint zertifizierten KampagnenmanagerInnen sorgen wir dafür, dass eure Ads nicht nur laufen, sondern performen. 🚀
Und wenn euer Facebook Werbekonto gesperrt wurde, kümmern wir uns darum, den richtigen Weg zur Reaktivierung einzuschlagen. Gleichzeitig zeigen wir euch, wie ihr zukünftige Sperrungen vermeidet und langfristig stabile Kampagnen aufbaut. So könnt ihr euch voll und ganz auf euer Business konzentrieren, während wir sicherstellen, dass eure Ads zuverlässig Ergebnisse liefern.
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Andreas ist Co-CEO bei ZweiDigital und unterstützt auch operativ im Bereich Kampagnenmanagement. Seine Insights aus über 10 Jahren E-Commerce teilt er gerne in Workshops und über den ZweiDigital Blog.
Du schaltest bereits Facebook Werbung, aber die Performance könnte besser sein? Gerne schauen wir uns zunächst dein bestehendes Konto an und erstellen für dich eine individuelle Analyse.
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