Upselling Beispiele mit Shopify und WooCommerce

Vielleicht bist du schon mal über den Begriff Upselling gestoßen. Meistens liest man ihn in Verbindung mit dem Wort Crossselling. Doch was steckt hinter diesen beiden Fachbegriffen aus dem Marketing? 

In beiden Fällen ist das Ziel, den Warenkorbwert einer Bestellung zu maximieren. Dies kann man auf zwei verschiedene Arten tun – entweder mit Cross- oder Upselling-Methoden. 

Mit dem Crossselling empfiehlt man dem Kunden bzw. der Kundin während des Kaufprozesses weitere Artikel, die die eigentliche Kaufabsicht perfekt ergänzen. Wenn sich jemand zum Beispiel ein Smartphone kauft, braucht er oder sie wahrscheinlich auch eine Hülle, einen Displayschutz und vielleicht ein paar Bluetooth-Kopfhörer. Also bieten wir ihm oder ihr diese beim Checkout-Prozess gleich mit an. 

Mit dem Upselling zeigt man den KundInnen, welche “bessere” oder erweiterte Variante es von ihren Wunschprodukten gibt. Bleiben wir bei dem Beispiel mit dem Smartphone: ein Kunde hat sich die Variante mit 64 GB ausgesucht. Wir zeigen dem Kunden nun, dass er das Smartphone auch mit 128 GB haben kann. Optional bieten wir ihm noch eine Geräte-Versicherung für seine neue Errungenschaft an. Da die erweiterte Variante meist auch die teurere ist, haben wir somit seinen Warenkorbwert erhöht und damit auch gleichzeitig seine Customer livetime value.

Wir als Facebook Agentur fokussieren uns in diesem Blogbeitrag auf Upselling. Dieses kann man auf verschiedene Weisen betrieben. Es hängt jedoch stark davon ab, welche Produkte oder Dienstleistungen man in seinem Shop führt.

Nicht alle Varianten lassen sich auf alle Produktarten anwenden. Überlege also selbst einmal, welche der folgenden Varianten für deinen Shop infrage kommen. Wir haben dir hier einige Upselling Beispiele zusammengestellt.

Grundsätzlich lassen sich die Plugins sehr leicht installieren und deinem Shop hinzufügen.

Dennoch solltest du auf die korrekte Implementierung achten und prüfen, ob der Checkout-Prozess reibungslos funktioniert. Denn hier springen KundInnen schnell ab, wenn etwas nicht funktioniert und du verlierst sie so aus deinem Sales-Funnel. Also lieber einmal mehr testen, als zu wenig. 

Die meisten Plugins nehmen dir Arbeit ab, indem sie automatisch analysieren, welche Produkte oft zusammen gekauft werden oder zu einem Upselling führen. Damit du aber auch ein Gefühl für die Bedürfnisse deiner KundInnen entwickelst, solltest du allerdings auch unabhängig davon deine Produkte betrachten und für dich eine Strategie überlegen, welche gut zusammen passen oder eine Erweiterung zu einem anderen Produkt darstellen.

Versetze dich dazu in die Lage deiner KundInnen und überlege, was du dir an seiner bzw. ihrer Stelle wünschen würdest. So kannst du auch manuell nochmal an den Plugins Einstellungen vornehmen oder Vorsortierungen treffen.

Außerdem solltest du deine Käufer:innen mit dem Upselling nicht nerven oder stressen. Versuche, dass du deine Angebote zwar aufmerksamkeitsstark während oder nach eurem Checkout-Prozess platzierst, aber überfordere deine Käufer:innen nicht mit zu vielen Angeboten und Pop-Ups auf einmal. Der Bestellprozess sollte immer noch übersichtlich und transparent bleiben, damit, wie oben erwähnt, dir die KundInnen nicht im letzten Schritt verloren gehen.

Bewirbst du deinen Shop auch über Meta, hast du dort ebenfalls die Möglichkeit, sehr einfach Cross- und Upselling zu betreiben.
Über die Dynamic Ads kannst den Meta-Algorithmus für dich deine Verkäufe steuern lassen. Du legst dazu verschiedene Produktpaletten an, woraufhin der Algorithmus dann lernen kann, welche Produkte aus eurer Palette häufig zusammen gekauft werden oder auf welches Produkt upgesellt werden kann. Dementsprechend erstellt Meta dann dynamische Werbeanzeigen.

🪧 An der Stelle eine kurze Werbeunterbrechung: Stehst du noch am Anfang deines E-Commerce Business oder bist mit deinen bisherigen Meta Ads nicht zufrieden, lass uns doch eine Nachricht in unserem Kontaktformular da. Wir supporten dich gern beim Aufsetzen deiner allerersten Kampagne oder helfen bei der Optimierung deiner bisherigen Ads. 🪧