Das erwartet euch
Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung hat sich die Kommunikation zwischen Unternehmen und KundInnen grundlegend gewandelt. Die einst lineare Customer Journey wird durch die Einführung weiterer digitaler Touchpoints zunehmend aufgespalten. Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung, wie sie potenzielle KundInnen am effektivsten ansprechen können. Und auch die KundInnen selbst erwarten bequeme und nahtlose Kommunikationswege. Ein deutlicher Trend zeichnet sich in Richtung Business Messaging ab, besonders über den Messenger-Dienst WhatsApp, der eine sehr große Nähe zu den alltäglichen Lebensgewohnheiten eurer KundInnen ermöglicht. Durch WhatsApp Marketing könnt ihr direkt mit ihnen in Kontakt treten, um deren Bedürfnisse noch genauer zu verstehen. In diesem Beitrag erfahrt ihr, was sich genau hinter WhatsApp Marketing versteckt, welche Möglichkeiten und Vorteile der Kanal bietet und worauf man für eine erfolgreiche Implementierung achten sollte.
Was ist WhatsApp Marketing?
Business-App vs. Business-API
Der Begriff WhatsApp Marketing ist ein kleiner Teil der Spate Messenger Marketing, die zum Oberthema Conversational Marketing gehört. Conversational Marketing umfasst alle Marketingaktivitäten, die eine zweiseitige dialogorientierte Unterhaltung zwischen Unternehmen und KundInnen ermöglichen. Conversational Marketing ist häufig ein Teil einer Inbound-Marketing-Strategie und zielt darauf ab, interessierte KundInnen durch Kanäle zu erreichen, die sie bereits nutzen. Und WhatsApp ist hierfür bestens geeignet, denn dieser Kanal ist in Deutschland stark in die alltäglichen Gewohnheiten der NutzerInnen eingebunden. Mit seinen hohen Nutzungszahlen in Deutschland ist WhatsApp eindeutig der Gewinner unter den Messenger-Diensten. Deshalb ist es auch so interessant, sich mit diesem Kanal genauer zu beschäftigen. Auch der Konzern Meta sieht sehr großes Potenzial darin, weshalb er immer mehr Features für eine kommerzielle Nutzung ausrollt.
Folgende Vorteile bietet WhatsApp Marketing:
- zielgenaue und interaktive Ansprache
- Zielgruppe “Alle”
- überdurchschnittliche Erfolgszahlen
- erhöhtes Engagement und Kundenbindung
- schnelle und einfache Bedürfnisbefriedigung dank First Party Data
Die dadurch ermöglichte 1:1 Kommunikation zwischen Unternehmen und KundIn ist das komplette Gegenteil von plakativer 1:n Outbound-Werbung. Conversational Marketing mit WhatsApp hat also das Potenzial, die persönlichen Beratungsmöglichkeiten aus dem Offline-Geschäft mit den Vorteilen der digitalen Kommunikationskultur zu verbinden. Das hat zur Folge, dass man noch näher an den NutzerInnen herantreten kann. Durch WhatsApp kann man die KundInnen persönlich nach markenspezifischen (Welche Produktkategorie interessiert dich am meisten?), aber auch technische (Wie oft möchtest du kontaktiert werden?) Präferenzen spielerisch und leicht fragen. Diese Informationen (= First Party Data) sind goldwert für eine relevante und persönliche Ansprache. WhatsApp ist der erste Kanal, bei dem diese Informationen leicht zu jedem/jeder KundIn zusammengetragen werden können.
Die Wahl zwischen der WhatsApp Business-App und der Business-API kann für Unternehmen einen deutlichen Unterschied in der Kommunikation mit KundInnen ausmachen. Während die Business-App ideal für kleinere Unternehmen ist, die direkt mit ihren KundInnen interagieren möchten, bietet die Business-API umfangreiche Funktionen für größere Unternehmen, die automatisierte und skalierbare Lösungen benötigen. Mit der API habt ihr die Möglichkeit, Chats zu automatisieren, Chatbots zu integrieren und personalisierte Nachrichten in großem Umfang zu senden, da man die Anbindung zum Webshop beispielsweise ganz einfach herstellen kann. So könnt ihr potenziellen KundInnen gezielt Informationen zur Verfügung stellen und gleichzeitig die NutzerInnenerfahrung verbessern. Außerdem hat die API den Vorteil, dass die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) im Zuge eines Double-Opt-ins gewährleistet werden kann. Die nachfolgende Abbildung zeigt eine Gegenüberstellung der beiden WhatsApp-Produkte:
Es ist wichtig, die individuellen Anforderungen eures Unternehmens zu berücksichtigen, um die passende Lösung zu wählen – aus unserer Performance Marketing Sicht empfehlen wir ganz klar die Business-API zu verwenden.
Worauf man bei WhatsApp Marketing achten sollte
Ein schneller Start ist empfehlenswert, denn die Konkurrenz schläft nicht. Sobald ihr gestartet seid, spielt die Analyse eurer Ergebnisse eine bedeutende Rolle – beobachtet regelmäßig, welche Maßnahmen am besten funktionieren und optimiert eure Strategie entsprechend. WhatsApp ist aber kein Kanal, den man mal eben schnell testet und dann wieder verwirft. Man sollte dem Kanal auch eine Chance lassen, schließlich müssen NutzerInnen erstmal verstehen, dass WhatsApp fortan Teil des Kanal-Mix von Unternehmen ist. Ein Testzeitraum von mindestens sechs eher 12 Monaten empfehlen wir hier. Außerdem solltet ihr folgende Punkte berücksichtigen, damit WhatsApp erfolgreich wird:
- Personelle und finanzielle Ressourcen bereitstellen
- nahtlose Einbettung in die Omni-Channel-Strategie
- Verifizierung durch grünen Haken bei Meta beantragen
- Stetige Weiterentwicklung, A-/B-Tests
- Relevanz hochhalten, nicht zu viele Nachrichten schreiben
- sinnvolle Zielgruppensegmentierung
Auch beim Sprachstil der Nachrichten gibt es einiges zu beachten: Es ist wichtig, dass ihr die Tonalität des Kanals respektiert – andere Inhalte kopieren und bei WhatsApp einfügen ist nicht zielführend. Aufgrund des privaten Charakters von WhatsApp sind NutzerInnen deutlich sensibler. Am besten funktionieren kurze und prägnante Texte, 2-3 Sätze pro Nachricht sind vollkommen ausreichend. Verzichtet weitestgehend auf Bilder, der Fokus liegt klar auf dem Text. Emojis können gerne verwendet werden, jedoch nur im Rahmen des natürlichen Sprachgebrauchs. Ziel ist es, so nativ wie möglich zu klingen. Das pusht die wahrgenommene Authentizität. Nutzt die interaktiven Buttons, die Whatsapp bereitstellt, um einen aktiven Dialog herzustellen und die Daten sauber im CRM-System einzuspeisen. Am Ende einer Konversation sollte ein sinnvoller CTA stehen, damit KundInnen zu den richtigen Landingpages gelangen.
Good to know: Aktive Bewerbung mit Click-to-WhatsApp Ads
Die aktive Bewerbung eurer WhatsApp Marketing Kampagnen ermöglicht es euch, potenzielle (Neu-)KundInnen schnell zu erreichen und sie direkt in WhatsApp zu leiten. Eine gute Möglichkeit stellen hierbei die Click-to-WhatsApp Ads dar. Dieses Anzeigenformat wird auf Instagram und Facebook ausgespielt. Die Click-to-WhatsApp Ads lassen sich leicht in laufende Kampagnen integrieren. Hierbei könnt ihr definieren, welche Art von Nachrichtenkampagne ihr fahren möchtet: Geht es um Lead-Generierung, KundInnenservice oder spezielle Angebote? Die präzise Ausrichtung auf eure Zielgruppen ist entscheidend für den Erfolg eurer Kampagne. Meta ermöglicht euch, verschiedene Targeting-Optionen zu nutzen, um eure Anzeigen genau den richtigen Personen anzuzeigen.
Ihr könnt zum Beispiel Zielgruppen nach demografischen Daten, Interessen, Verhalten oder auch Custom Audiences, wie Besucher eurer Website oder bereits bestehende WhatsApp-Kontakte, ansprechen. Durch das detaillierte Targeting sorgt ihr dafür, dass eure Botschaft genau die NutzerInnen erreicht, die am ehesten interessiert sind. Sobald die Kampagne läuft, solltet ihr regelmäßig die Performance im Meta Ads Manager überwachen. Zu den wichtigsten Metriken gehören die Anzahl der Nachrichten, die Kosten pro Nachricht, die Klickrate (CTR) und die Konversionsrate. Anhand dieser Daten könnt ihr gezielte Optimierungen vornehmen, z. B. durch Anpassung der Zielgruppen, Placements oder des Creatives, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Auch A/B-Tests verschiedener Anzeigenvarianten können dabei helfen, herauszufinden, welche Elemente am besten funktionieren.
Darüber hinaus sind auch weitere Bewerbungsstrategien hilfreich, um den Kanal noch mehr in das Bewusstsein der KundInnen zu rufen. Beispielsweise sind Pop-up-Fenster auf der Webseite eine gute Strategie sowie die Integration von QR-Codes auf Verpackungen oder Ähnlichem. Hierbei sind der Kreativität keine Grenzen gesetzt. Je offensichtlicher die Bewerbung ist, desto bessere Ergebnisse können mit dem Kanal erzielt werden.
Fazit: WhatsApp Marketing schnell starten und stetig weiter entwickeln
WhatsApp Marketing revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren KundInnen kommunizieren. Die Möglichkeit, direkt über eine Plattform zu interagieren, die viele bereits täglich nutzen, ermöglicht eine unvergleichliche Nähe. Unternehmen können durch die WhatsApp Business App oder die Business API gezielt auf Anfragen von KundInnen eingehen und personalisierte Nachrichten versenden. Dadurch entsteht eine direkte Verbindung, die Vertrauen zu den KundInnen fördert. Mit einer strategischen Planung und kontinuierlicher Optimierung könnt ihr eure Marketingmaßnahmen schnell implementieren und im Laufe der Zeit anpassen. Dabei ist es wichtig, die Bedürfnisse eurer Zielgruppen zu verstehen und relevante Inhalte zu bieten. Mit WhatsApp Marketing habt ihr die Möglichkeit, eure Kommunikation zu intensivieren und so das Erlebnis der KundInnen stetig zu verbessern.
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